Was ist VoIP? Der ultimative Leitfaden für 2024

Inhaltsverzeichnis

• Was ist VoIP?
• Wie funktioniert VoIP?
• Vorteile von VoIP
• Nachteile von VoIP
• Wesentliche VoIP-Funktionen
• Gängige VoIP-Add-Ons
• Arten von VoIP-Diensten
• So wählen Sie den besten VoIP-Dienst aus
• Einrichten Ihres VoIP-Systems
• Weitere Informationen zu VoIP
• Fazit
• Häufig gestellte Fragen

Eine wachsende Anzahl von Unternehmen nutzt VoIP (Voice-over-Internet-Protocol), um Anrufe zu tätigen und anzunehmen. Anstatt sich ausschließlich auf Telefonleitungen oder Mobilfunknetze zu verlassen, nutzt VoIP die Leistung des Breitband-Internets, um Anrufe und Textnachrichten zu unterstützen. Dieses Kommunikationswerkzeug ist äußerst kosteneffizient und bequem und eignet sich für verbesserte Kollaborationsbemühungen.

Es gibt viel über diese boomende Technologie zu wissen. Dieser Artikel erläutert, was VoIP ist, seine relevanten Merkmale, Vorteile und etwaige Nachteile.

Was ist VoIP?

Ein VoIP-System ist ein Kommunikationssystem, das einen Computer, ein Smartphone, VoIP-Telefone oder WebRTC-fähige Browser verwendet, um Telefonanrufe zu tätigen und Informationen von einem Standort zum anderen zu übertragen. Dies geschieht über eine Internetverbindung. Es unterscheidet sich von einem traditionellen Telefon, auch als Festnetztelefon bezeichnet, in der Art und Weise, wie es Informationen und Daten sendet.

Ein Festnetztelefon verwendet Kupferdrähte, um analoge Signale zu übertragen. VoIP dagegen verwendet eine Breitband-Internetverbindung, um Daten zu übertragen. Die Daten werden von den ursprünglichen analogen Daten in digitale Daten umgewandelt und dann wieder in ein analoges Signal umgewandelt, damit Sie verstehen können, was gesagt wird.

VoIP-Systeme sind häufig umfassende Bürolösungen, die Voicemail, Anrufaufzeichnung, benutzerdefinierte Anruferkennung und Voicemail-zu-Text-Funktionen bieten. Viele Büros nutzen VoIP-Technologie, um ein einheitliches Kommunikationssystem im Büro zu schaffen, das es Teams leicht macht, mit Kunden und untereinander zu kommunizieren.

Wie funktioniert VoIP?

VoIP benötigt eine Internetverbindung und bestimmte Hardware, um die Daten zu übertragen. Zur Hardware gehören ein Personal Computer und ein Kabelmodem. Wenn Sie von einem Telefon aus anrufen, benötigen Sie einen Telefonadapter; der Adapter wandelt analoge Signale in digitale Signale um, so dass sie über das Internet übertragen werden können. Ein VoIP-fähiges Gerät ist auch ideal. Während eines Anrufs werden die Daten in ein analoges Signal zurückübertragen, damit die andere Partei verstehen kann, was gesagt wird.

Wenn Sie VoIP mit einem Mobiltelefon verwenden, können Sie drahtlos eine Internetverbindung herstellen, um die Daten zu übertragen. Die Daten werden in der Cloud gespeichert und über ein Dashboard auf dem Computer oder Mobilgerät abgerufen. Die Daten können Kontakte und geschäftliche Telefonnummern enthalten.

Vorteile von VoIP

Die VoIP-Branche verdankt ihre Beliebtheit bei Unternehmen aller Größen einigen einzigartig positiven Eigenschaften. Diese Schlüsselvorteile umfassen:

• Der Service bietet oft ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: Typischerweise sind VoIP-Dienste kostengünstige Lösungen, da sie es Unternehmen ermöglichen, Anrufe zu tätigen und zu empfangen zu wesentlich günstigeren Preisen als herkömmliche Telekommunikationsdienste. Viele Anbieter ermöglichen es Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern zu übertragen, um Geld für neue lokale oder gebührenfreie Nummern zu sparen. Sie bieten auch mehrere Kommunikationskanäle neben Anrufen und Textnachrichten an. Anrufe tätigen, Faxe senden und über Chatrooms oder Videokonferenzen zusammenarbeiten auf einem einzigen VoIP/UCaaS-Plan ist weit kostengünstiger als sich ausschließlich auf telefonbasierte Kommunikation zu verlassen.

• Sie müssen keine neuen Geräte kaufen: Abgesehen von Einsparungen durch die Software erfordern VoIP-Lösungen in der Regel selten, dass Geschäfte neues Equipment kaufen. Sie können den Dienst mit vorhandenen internetfähigen Geräten nutzen. Wenn Sie traditionelle Desktop-Telefone verwenden möchten, können Sie die Hardware entweder direkt kaufen oder sie so lange leasen, wie nötig.

• Relativ einfach einzurichten und zu verwenden: Unternehmen schätzen VoIP-Dienste, weil die Einrichtung eines neuen Kontos oft einfach und schnell ist. Sie können alle relevanten Konten- und Abrechnungsinformationen selbst eingeben oder mit einem Vertriebsmitarbeiter zusammenarbeiten, der den Einrichtungsprozess übernehmen kann. Auf jeden Fall kann der VoIP-Einrichtungsprozess in der Regel noch am selben Tag abgeschlossen werden, wenn nicht sogar innerhalb weniger Minuten. Da die Erreichbarkeit für Kunden für den Erfolg entscheidend ist, schätzen Unternehmen die Möglichkeit, alles so schnell wie möglich einsatzbereit zu haben.

• Verbessert die Markenreichweite drastisch: VoIP-Dienste haben das Spielfeld in verschiedenen Branchen ausgeglichen und ermöglichen es einem Einzelunternehmer, ein funktionales Telefonsystem auf dem Niveau betreiben zu können, das man mit einem viel größeren Unternehmen in Verbindung bringen würde. Je nach Ihrem Serviceplan können Sie nicht nur inländische Kunden haben, die Ihr Unternehmen anrufen, sondern auch in der Lage sein, sich weltweit zu vernetzen. Dank des Internets sind wir heute stärker miteinander verbunden als je zuvor; VoIP und damit verbundene UCaaS-Dienste haben es Fachleuten ermöglicht, dies zu nutzen, indem sie Kommunikationsmethoden mühelos und kostengünstig gestalten.

Nachteile von VoIP

VoIP hat viele Vorteile, aber es gibt auch einige Nachteile, die Sie vor dem Wechsel berücksichtigen sollten.

• Die Anrufqualität ist nicht immer gleichbleibend: Einer der Hauptnachteile ist, dass das Telefonsystem und somit die Gesprächsqualität vollständig von der Internetverbindungsqualität abhängig ist – je besser die Verbindung, desto besser die Anrufe. Wenn jedoch Ihre Internetverbindung aus irgendeinem Grund zu irgendeinem Zeitpunkt ausfällt, fallen auch Ihre Telefone aus. Langsamere Internetverbindungen können auch zu Anrufproblemen führen, wie abgebrochene Anrufe oder Störungen auf der Leitung.

• Mögliche Sicherheitsprobleme: Ihre VoIP-Verbindung ist nicht immer sicher. Das bedeutet, dass Anrufe leicht abgehört werden können. Es ist wichtig, mit dem Unternehmen, das Sie für VoIP-Dienste beauftragen, zu überprüfen, ob sie eine Verschlüsselung auf hohem Niveau verwenden, um Sie und Ihre Unternehmensdaten zu schützen.

• Nicht gut für Notrufe: Zahlen sind nicht immer lokal, da Unternehmen daran arbeiten, eine Präsenz in bestimmten Teilen des Landes zu entwickeln, während Anrufer sich an anderen Orten befinden. In einem Notfall suchen die Einsatzkräfte zuerst nach der Telefonnummer, um den Anrufer zu orten und Hilfe zu leisten. Wenn Sie keine E911-Notfalladresse mit der VoIP-Leitung verbunden haben, kann es länger dauern, bis die Einsatzkräfte bei Ihnen eintreffen.

• Könnte für Anrufer fälschlicherweise als “Betrugsrisiko” bezeichnet werden: Beim Testen bestimmter VoIP-Lösungen haben wir festgestellt, dass bestimmte Telefonanbieter Ihre Nummer als “Betrugsrisiko” kennzeichnen oder Sie als Spam markieren können. Dies geschieht unabhängig davon, ob die Unterscheidung verdient oder korrekt ist. Auch wenn dies für die seriösesten VoIP-Dienste nicht zutrifft, ist es eine Möglichkeit, die bei Ihrer Kaufentscheidung berücksichtigt werden sollte.

Wesentliche VoIP-Funktionen

Bei der Auswahl des besten VoIP-Dienstes für Ihr Unternehmen sollten Sie einige wichtige VoIP-Telefonfunktionen berücksichtigen. Diese Elemente umfassen in der Regel:

• Automatisierter Vermittler Beseitigt die Notwendigkeit eines Empfangsmitarbeiters, indem ein automatisiertes System verwendet wird, um Anrufe an die richtige Person zu übertragen. Ein interaktives Sprachantwortsystem (IVR) kann Teil dieser Lösung sein.

• Anrufer-ID Stimmt den Ton für einen Anruf ab, indem er Ihnen mitteilt, wer sich am anderen Ende der Leitung befindet. Dies ist entscheidend in Verkaufs- und Servicebranchen.

• Halten von Anrufen Ermöglicht es Ihnen, einen Anrufer in die Warteschleife zu setzen, damit Sie ein anderes Gespräch oder ein anderes Geschäft abschließen können, bevor Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern.

• Warteschlangen für Anrufe Platziert Anrufer automatisch in der Warteschleife und identifiziert eine Warteschlangenwarteschlange in der Reihenfolge, in der die Anrufer zuerst angerufen haben. Dies wird auch als automatische Anrufverteilung oder ACD bezeichnet.

• Wartemusik Hilft dabei, Anrufer länger in der Warteschleife zu halten im Vergleich zum Hören von Stille während des Wartens.

• Benutzerdefinierter Rückruf Ähnlich wie Wartemusik ist dies das, was Ihre eingehenden Anrufer hören, während sie darauf warten, mit jemandem zu sprechen. In der Regel handelt es sich dabei um eine Nachricht oder einen Jingle.

• Hot-Desking-Verfahren Ermöglicht Mitarbeitern, sich an jedem verbundenen Gerät anzumelden, um auf ihre Nachrichten und Anrufe zuzugreifen.

• Anruf-Flipping Dies wird auch als Anrufumleitung bezeichnet. Es ermöglicht Ihnen, den Anruf von einem Gerät auf ein anderes umzuleiten, während Sie noch telefonieren.

• Tools für Konferenzen Ermöglicht Audio- oder Videokonferenzen mit Mitarbeitern oder einer anderen Gruppe, die Sie erstellen.

• Integrationen Diese binden das VoIP-System in andere beliebte Büro-Tools wie CRMs oder Slack ein.

• Anruf-Überwachung Ermöglicht Managern die Möglichkeit, Anrufe zu Schulungszwecken anzuhören. Eine Nachricht, dass der “Anruf aus Qualitätsgründen überwacht wird”, wird normalerweise zu Beginn des Anrufs abgespielt.

• Flüstern von Anrufen Diese Technologie ermöglicht es einem Manager, dem Telefonvertreter ins Ohr zu flüstern, um ihn in Echtzeit während eines Anrufs zu coachen.

• Anruf-Barging Ermöglicht es Managern, ein Gespräch zu übernehmen, wenn der Telefonvertreter die Bedürfnisse des Kunden nicht angemessen erfüllen kann.

• Abschriften Nützliche schriftliche Aufzeichnungen von Anrufen, die für das Training oder als Beweismittel für Anrufgespräche verwendet werden können.

• Anrufaufzeichnung Gibt Managern die Möglichkeit, nicht nur die ausgesprochenen Worte zu überprüfen, sondern auch den Ton und die Betonung, in der sie gesagt wurden.

• Kurzwahl Eine zeitsparende Funktion, die es Mitarbeitern ermöglicht, oft angerufene Nummern mit nur einem oder zwei Klicks zu wählen.

• Rufumleitung Anrufe werden auf ein anderes Gerät umgeleitet, damit Sie Anrufe von einem anderen Ort als dem Büro entgegennehmen können.

• Digitales Faxen Beseitigt die Notwendigkeit eines beinahe veralteten Bürogeräts. Während die meisten Unternehmen selten Faxe nutzen, ermöglicht dies ihnen, dies von einem Computer aus zu tun.

• Anruf-Analyse Gibt Managern wichtige Daten zu Anrufzeiten und entscheidende Einblicke zu Anrufen.

• Live-Chat Eine moderne Alternative, die viele Verbraucher bevorzugen, anstatt eine Nachricht zu hinterlassen und auf einen Rückruf zu warten.
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Für alles, was es tut, sind VoIP-Systeme in der Regel immer noch günstiger als der Erwerb von Festnetzanschlüssen für die gleiche Anzahl von Telefonnummern.

Gängige VoIP-Add-Ons

Weil VoIP eine umfassende Lösung ist, die von den meisten Anbietern angeboten wird, gibt es Zusatzoptionen, die Sie anfordern können, um Ihr Unternehmen anzupassen und seine einzigartigen Anforderungen zu erfüllen. Einige beliebte Zusatzoptionen sind:

Virtuelle und Vanity-Telefonnummern

Beim Anfordern einer Telefonnummer können Sie den Anbieter nach einer virtuellen Telefonnummer oder einer Wunschrufnummer fragen. Eine virtuelle Telefonnummer ermöglicht es Ihnen, eine Nummer aus einer geografischen Region zu haben, in der Sie nicht ansässig sind, um Kunden aus der ganzen Welt besser zu betreuen. Eine Wunschrufnummer ist einfach zu merken, weil sie Buchstaben mit den Zahlen verknüpft, die oft einen Teil des Firmennamens oder Slogans darstellen.

Videokonferenzen

Unternehmen können Videokonferenzen nutzen, um interne Besprechungen abzuhalten oder ein virtuelles Face-to-Face mit Kunden zu haben. Dies ist Teil des neuen Geschäftsmodells, insbesondere nach der Pandemie, und ist etwas, das die meisten Unternehmen als Erweiterung ihres Geschäftsmodells haben möchten. VoIP integriert die beste Videokonferenzsoftware mit Anruffunktionen.

Telefonkonferenz

Das Hosting von Konferenzgesprächen ist ein wichtiger Weg, um virtuelle Meetings oder Seminare abzuhalten. Top-VoIP-Anbieter verwenden die beste Konferenzgesprächstechnologie und machen es zu einer nahtlosen Erfahrung.

CRM (Englisch)

Die meisten Unternehmen möchten, dass ihr Telefonsystem mit ihrer Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Software integriert ist. Das bedeutet, dass Ihre Telefonvertreter während des Anrufs auf relevante Kundeninformationen und Einkäufe zugreifen können. Es ist eine effiziente Möglichkeit, Ihren Mitarbeitern Daten zur Verfügung zu stellen. Die besten VoIP-Anbieter arbeiten mit den besten CRM-Systemen zusammen.

Arten von VoIP-Diensten

Die meisten Geschäftsinhaber denken, dass alle VoIP-Systeme gleich sind. Es gibt jedoch Unterschiede in den Arten von VoIP-Diensten, die Sie erhalten können.

Gehostet

Ein gehosteter VoIP-Dienst unterscheidet sich von einer VoIP-Lösung vor Ort. Wenn die Dinge vor Ort sind, wird alles vom Equipment bis zur Verbindung von dem Unternehmen installiert und gewartet, das das System implementiert. Wenn gehostet, wird das VoIP-System vom Anbieter des Systems gewartet. Das Unternehmen, das das Telefonsystem implementiert, muss wirklich nur die Telefone und die Internetverbindung bereitstellen. Der Anbieter übernimmt alle anderen teuren Hardware-Kosten.

Cloud-basiert

Cloud-basierte VoIP-Telefonsysteme verwenden das Internet, um Anrufe zu tätigen und alles im Servernetzwerk des Anbieters zu hosten. Wenn ein Unternehmen sich für diese Art von Telefonsystem entscheidet, müssen sie keine Hardware verwalten; sie müssen lediglich die Telefone anschließen und wählen.

UCaaS

Vereinheitlichte Kommunikation als Dienst (UCaaS) ist eine auf der Cloud basierende Kommunikationstechnologie, die auf sechs wichtigen Kommunikationsfunktionen beruht. Die sechs Kommunikationsfunktionen sind:

• Telefonkapazität
• Audio-, Video- und Webkonferenzen
• Unified Messaging (Unified Messaging)
• Sofortnachrichten
• Mobilität
• Geschäftsprozesse, die durch Kommunikation ermöglicht werden

Die UCaaS geht über einfache VoIP-Lösungen hinaus und integriert auch SIP-Lösungen. Systeme können individuell angepasst werden, um spezifische Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen. Die besten UCaaS-Anbieter helfen Unternehmen, ihre Prozesse zu verbessern und den täglichen Betrieb zu optimieren.

CPaaS

Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS) bietet Cloud-basierte, maßgeschneiderte Kommunikationsdienste für einheitliche Kommunikationssysteme. Da es anpassungsfähig ist, passt es sich vollständig an jedes Unternehmen und dessen Bedürfnisse an. Alles ist integriert, um in Echtzeit auf der Plattform zu funktionieren und benötigt keinen Zugriff auf externe Systeme.

So wählen Sie den besten VoIP-Dienst aus

Es gibt viele VoIP-Service-Anbieter da draußen, die um Ihr Geschäft konkurrieren. Es kann schwer sein zu unterscheiden, welcher der beste VoIP-Service für Sie ist. Tatsächlich gibt es sogar einige kostenlose VoIP-Anbieter, von denen Sie Dienstleistungen erhalten können. Die Auswahl des besten VoIP-Dienstes für Ihr Unternehmen hängt oft von den folgenden Faktoren ab: Preispläne: Bei der Auswahl eines Anbieters ist der Preis wahrscheinlich ein wichtiger Faktor. Sie möchten, dass die Lösung günstiger ist als analoge Linien und Ihnen alle Funktionen und Extras bietet, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen erfolgreich zu betreiben. Gleichzeitig sollten Sie bei der Betrachtung der Tarife darauf achten, welche Funktionen auf jeder Stufe angeboten werden. Sie werden feststellen, dass die meisten Basispläne, die am günstigsten sind, die wenigsten Funktionen bieten und Sie möglicherweise mehr bezahlen müssen, um das zu bekommen, was Sie möchten. 

Servicequalität: Zahlen Sie besondere Aufmerksamkeit darauf, wie Service-Probleme behandelt werden und ob es häufige Probleme mit Anrufen gibt. Sie möchten keinen Vertrag mit einem Anbieter abschließen, der Anrufe häufig abbricht oder Störungen in der Leitung hat. Viele Anbieter bieten eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,99%. Dies sollte Ihnen das Vertrauen geben, dass ihre Technologie den täglichen Gebrauch aushalten wird. 

Kommunikations- und Kollaborationstools: VoIP-Anbieter konzentrieren sich speziell darauf, Sprach- und Textfunktionen bereitzustellen. Einige erweitern ihr Angebot um Kontaktcenter-Tools, während andere darauf abzielen, eine “All-in-One-Lösung” für Unternehmen zu sein. Wenn Sie nur eine professionelle Nummer und ein grundlegendes Telefonsystem benötigen, werden Ihnen viele Optionen eine kostengünstige Lösung bieten.

Wenn Sie eine UCaaS-ähnliche Erfahrung wünschen, suchen Sie nach Anbietern, die Video- und Audiokonferenzen sowie Chatroom-Funktionen anbieten. Auf diese Weise wird es nicht nur einfacher, für Kunden erreichbar zu sein, sondern auch ermöglichen, dass Mitarbeiter besser kommunizieren und an Projekten zusammenarbeiten können. 

Kundenzufriedenheit: In Ihrer Forschung schauen Sie sich Kundenbewertungen an. Wie zufrieden sind Kunden mit der Qualität der Software und dem zugehörigen Support? Gibt es Kunden, die über lange Zeit beim VoIP-Anbieter geblieben sind? Beachten Sie besonders die neuesten Bewertungen, da ein Häufung von negativem Feedback nach Updates oder einer Änderung der Richtlinien darauf hinweisen könnte, dass ein einst führender Service vor einem deutlichen Rückgang seiner Kundenbasis steht. 

Unterstützen: Einige VoIP-Unternehmen bieten rund um die Uhr Kundensupport an, unabhängig davon, welchen Servicetarif Sie wählen. Andere beschränken den Zugang zum Kundensupport drastisch bei niedrigeren Tarifen und zwingen Sie dazu, auf teurere Optionen zu wechseln, um die Möglichkeit zu garantieren, einen Live-Agenten zu erreichen. Geschäftsinhaber, die sich auf menschliche Unterstützung verlassen möchten, sollten ernsthaft VoIP-Anbieter in Betracht ziehen, die einen erstklassigen Kundensupport priorisieren.

Einrichten Ihres VoIP-Systems

Ein paar grundlegende Schritte sind erforderlich, um Ihr gewünschtes VoIP-System einzurichten. Wenn Sie die unten aufgeführten Schritte befolgen, sollte dies helfen, den Prozess zu vereinfachen.

1. Vergleichen Sie Anbieter und Tarife. Ein großer Teil der Arbeit beim Einrichten des VoIP-Systems beginnt mit der Auswahl des richtigen VoIP-Systems. Wählen Sie einen Anbieter, der Hardware-Support anbietet, wie z. B. Telefone, die Sie für Ihr Büro benötigen. Es ist auch hilfreich, einen Anbieter zu wählen, der E911-Anrufe bereitstellt, die Rettungskräften die Rückrufnummer und den Standort der Anrufer mitteilen.
2. Entscheiden Sie, wie viele Zeilen Sie benötigen. Wenn Sie einen Anbieter auswählen, möchten Sie auch auf Bedürfnisse eingehen, wie z.B. die Übertragung einer bestehenden Nummer auf Ihr neues System. Wenn Ihr Unternehmen schon eine Weile besteht, ist die Aufrechterhaltung der Konsistenz von Nummern wichtig. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Anbieter darüber informieren, wenn Sie sich für den Service anmelden.
3. Führen Sie den Einrichtungsprozess durch. Wenn Sie mit VoIP vertraut genug sind, bevorzugen Sie möglicherweise einen Dienst, der es Ihnen ermöglicht, Details manuell einzugeben und Ihre lokale oder gebührenfreie Nummer direkt auszuwählen. Es kann jedoch besser sein, dem ausgewählten Anbieter die Ersteinrichtung zu überlassen. Abgesehen vom Teilen oder Eingeben von Adresse, Rechnungs- und Kontaktinformationen umfasst der Einrichtungsprozess das Anschließen Ihrer Kommunikationsgeräte (Telefon oder Computer) an das Internet.
4. Stimmen Sie sich mit Ihrem VoIP-Anbieter ab, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. Obwohl Sie möglicherweise den Großteil der Kontoeinrichtung und Hardware-Installation eigenständig durchführen können, empfehlen wir, sich mit Ihrem Anbieter abzustimmen und sie durch die Konfigurationsschritte zu führen, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufe ordnungsgemäß über das Netzwerk übertragen werden. Testen Sie das System, um zu sehen, ob Probleme behoben werden müssen.

Weitere Informationen zu VoIP

Neben Funktionalität und Funktionen gibt es einige andere wichtige Überlegungen, die Unternehmen bei der Auswahl eines VoIP-Dienstleisters berücksichtigen sollten:

Betriebszeit

Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie während der Geschäftszeiten erreichbar sind. Andernfalls laufen sie Gefahr, Kunden und Umsätze zu verlieren. Top-VoIP-Anbieter adressieren diese Bedenken oft, indem sie eine Service Level Agreement oder SLA bereitstellen, die einen bestimmten Grad an Betriebszeit garantiert. Die sogenannten “Five Nines” oder eine Betriebszeit von 99,999% gelten als der Goldstandard. Das bedeutet, dass Unternehmen nur mit wenigen Minuten Ausfallzeit pro Jahr rechnen können.

Einige VoIP-Dienste bieten eine SLA von 99,9% oder 99,99%. Ein VoIP-Unternehmen kann keine Betriebszeitgarantie in seinen Geschäftsbedingungen angeben, oder falls es das tut, können sie sich dazu entscheiden, es nur für Kunden in einem bestimmten Dienstleistungsbereich zu gewähren, wie beispielsweise Kunden mit einem Unternehmensplan.

Sicherheit und Datenschutz

Datenverstöße oder unbefugter Zugriff durch Dritte sind ein großes Anliegen für Unternehmen, und die Sicherstellung der Sicherheit sensibler Unternehmensinformationen wird immer oberste Priorität haben. VoIP-Dienste verwenden spezifische Methoden, um Sicherheits- und Datenschutzbedenken ausreichend zu berücksichtigen.

• Verschlüsselung: Die Verschlüsselung von Anrufen ist eine der primären Methoden, auf die Dienstleister vertrauen, um Anrufe von Kunden zu schützen. Zum Beispiel nutzt Dialpad die WebRTC-Technologie und das Secure Real-Time Transport Protocol oder SRTP für Verschlüsselung und Authentifizierung. VoIP-Anbieter verlassen sich auch auf TLS-Protokolle, um Informationen wie Benutzernamen und Telefonnummern zu verbergen.

• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Eine wachsende Anzahl von VoIP-Diensten bietet 2FA als Möglichkeit für Unternehmen an, sicherzustellen, dass Personen, die sich in Konten einloggen, dazu berechtigt sind. Es ist eine großartige Methode, um zu vermeiden, Opfer von Brute-Force-Angriffen zu werden.

• Mitarbeiterschulung: Neben sorgfältigem Produktdesign besteht eine weitere Methode zur Vermeidung von Sicherheitsproblemen oder Datenschutzbedenken darin, Personal einzustellen und zu schulen, um sicherzustellen, dass sie ihre Arbeitsaufgaben auf eine Weise durchführen, die zukünftige Verstöße oder Bedrohungen direkt reduziert.

Wie sich der Missbrauch der VoIP-Technologie auf die Branche auswirkt

Im Jahr 2021 warnte das FBI vor Cyberkriminellen, die VoIP-Plattformen für “Vishing”-Angriffe nutzen. Anstatt E-Mails verwendeten diese bösen Akteure VoIP, um Opfer dazu zu bringen, ihnen Zugriff auf persönliche Konten zu gewähren oder Websites zu besuchen, die darauf abzielen, sensible Informationen zu stehlen.

Diese Warnung erfolgte ein Jahr nachdem die Bundeshandelskommission Warnbriefe an 19 VoIP-Anbieter herausgegeben hatte, die auf irgendeine Weise bei illegalen Aktivitäten geholfen oder diese ermöglichten. Der Direktor des FTC Bureau of Consumer Protection, Andrew Smith, erklärte: “VoIP-Dienstleister spielen eine einzigartige Rolle im Robocall-Ökosystem, indem sie es Betrügern und missbräuchlichen Telefonservices ermöglichen, Verbraucher zu einem Bruchteil eines Pennys pro Minute anzurufen.”

Viele Unternehmen haben seitdem proaktive Maßnahmen ergriffen, um den Einfluss der bösen Akteure auf die Telekommunikations- und VoIP-Branche zu verringern. Beispielsweise werden Unternehmen aktiv ermutigt, sich beim Campaign Registry (TCR) zu registrieren, dessen Richtlinien alle Mitglieder dazu ermutigen, eine Richtlinie bewährter Praktiken zu befolgen. Die Nichtregistrierung auf Anfrage des Diensteanbieters führt dazu, dass ein Unternehmen seine Geschäftsfähigkeiten für SMS einschränkt oder sogar die Möglichkeit verliert, SMS zu versenden.

Die VoIP-Branche und ihre Technologie stellen einen positiven Schritt dar, um es Unternehmen einfacher zu machen, mit ihrer Kundenbasis in Kontakt zu treten oder über mehrere Kommunikationskanäle zusammenzuarbeiten. Leider erleichtert es auch Kriminellen die Kommunikation mit Opfern und den Schaden zufügen. Seriöse Unternehmen und Diensteanbieter müssen gemeinsam alle möglichen Maßnahmen ergreifen, damit VoIP-Dienste ehrlich und integer genutzt werden können.

Fazit

Wenn Sie nach einem besseren Telefonsystem suchen, das dem Budget Ihres Unternehmens entspricht, brauchen Sie nicht weiter zu suchen als ein VoIP-System. Sie werden feststellen, dass die Einrichtung eines vereinheitlichten Kommunikationssystems noch nie einfacher oder kostengünstiger war.

Häufig gestellte Fragen

Ist VoIP dasselbe wie Wi-Fi-Anrufe?

VoIP und Wi-Fi-Anrufe sind ähnlich. VoIP sendet digitale Datenpakete über das Internet, die am Ende des Empfängers in analoge Telefonsignale umgewandelt werden. Wi-Fi-Anrufe verbinden einen Telefonanruf über das Internet statt über einen Mobilfunkmast.

Ist ein VoIP-Telefon ein Mobiltelefon?

Ein VoIP-Telefon kann ein Mobiltelefon sein, ist aber nicht nur auf Mobiltelefone beschränkt. VoIP kann auch mit Computern und Geschäftstelefonen verwendet werden, die für die Nutzung der VoIP-Datensignale aktiviert sind.

Kann ich VoIP auf meinem Handy nutzen?

Ja. VoIP-Benutzer können Mobiltelefone verwenden, indem sie die App herunterladen, die die VoIP-Software auf das Telefon installiert hat.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP und SIP?

VoIP nutzt eine Internetverbindung, um Anruf- und Textfunktionen zu unterstützen. SIP, das für Session Initiation Protocol steht, ist eine Technologie, die viele VoIP-Sitzungen erleichtert.

Ist für VoIP eine Internetverbindung erforderlich?

VoIP benötigt eine Internetverbindung, da sie für die Konvertierung und Übertragung Ihrer Stimme als digitales Signal erforderlich ist.

Wie viel kostet VoIP?

Der Preis für VoIP-Dienste variiert je nach Anbieter und deren Tarifen. Google Voice ist kostenlos, während die meisten Premium-Dienste zwischen 5 und 230 US-Dollar pro Monat kosten können. Was Sie letztendlich für VoIP-Dienste bezahlen, hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, der Größe Ihrer Organisation und der Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe ab, die Sie jeden Monat erwarten.

Brauche ich spezielle Hardware, um VoIP nutzen zu können?

Es wird keine spezielle Hardware benötigt. Wenn Sie ein Laptop oder ein Smart-Gerät mit einer bereits bestehenden Internetverbindung und einem Telefonanbieter haben, sollte das ausreichen, um in Zukunft fortzufahren.