Kundendienstmitarbeiter sind entscheidend, um Ihre Geschäftsziele und -ziele zu erreichen und sicherzustellen, dass die Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen haben. Kundendienstmitarbeiter hören sich Kundenanliegen an, beantworten Kundenfragen und geben Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
In einigen Fällen können Kundendienstmitarbeiter auch Bestellungen entgegennehmen und neue Kundenkonten einrichten. Angesichts ihrer prominenten Kundenkontaktpunkte im Unternehmen ist es wichtig, eine Stellenbeschreibung sorgfältig zuzuschneiden, um Kandidaten anzuziehen, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen.
Was ist die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters?
Die Hauptaufgabe des Kundendienstmitarbeiters besteht darin, mit Kunden zu interagieren, um ihre Anliegen zu klären, ihre Fragen zu beantworten und sie bei ihren Bedürfnissen zu unterstützen. Ein Kundendienstmitarbeiter wird oft Kundenanrufe und E-Mails beantworten und auf Kundenfragen und Anliegen eingehen.
So schreiben Sie eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter
Eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter sollte alle relevanten Informationen über die Position enthalten, von den erforderlichen Qualifikationen und bevorzugten Fähigkeiten bis hin zu den Aufgaben und dem, was Ihr Unternehmen seinen Mitarbeitern bietet. Da nicht alle Kundendienstmitarbeiter-Jobs gleich sind, sollten auch nicht alle Stellenbeschreibungen für Kundendienstmitarbeiter gleich sein. Um die qualifiziertesten Kandidaten für Ihre Position zu erhalten, ist es wichtig, eine Stellenbeschreibung zu erstellen, die genau widerspiegelt, wonach Sie suchen, und genau darstellt, was die Rolle beinhaltet.
Hier ist, wie Sie eine Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter schreiben und was Sie in Ihre Stellenbeschreibung aufnehmen sollten.
Stellenbeschreibung
Viele Stellenbeschreibungen enthalten einen Stellenbrief, der einen kurzen Überblick über das Unternehmen und die Stelle bietet. Sie können auch wichtige Informationen darüber bereitstellen, ob die Stelle persönlich oder remote ausgeführt wird, sowie Informationen über die Branche, die für die Qualifikation der Bewerber relevant sind.
Verantwortlichkeiten
Die Stellenbeschreibung Ihres Kundendienstmitarbeiters sollte eine Liste der Hauptverantwortlichkeiten enthalten, von denen viele von Stelle zu Stelle ähnlich sind. Da jedoch jede Firma etwas anders arbeitet, sollten Sie auch die Verantwortlichkeiten aufnehmen, die eventuell einzigartig für die Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Unternehmen sind.
Zum Beispiel, wenn von Kundendienstmitarbeitern verlangt wird, ein tägliches Anrufprotokoll bereitzustellen, sollten Sie dies in Ihrer Stellenbeschreibung erwähnen. Wenn Kundendienstmitarbeiter auch mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Qualitätssicherung kommunizieren, sollten Sie auch diese Verantwortlichkeiten in Ihrer Stellenbeschreibung aufnehmen.
Zusätzlich zu den Verantwortlichkeiten, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind, sind hier einige der häufigsten Verantwortlichkeiten für Kundendienstmitarbeiter:
- Hören Sie sich die Sorgen, Probleme und Fragen der Kunden an
- Lösen Sie die Anliegen der Kunden und beantworten Sie die Fragen der Kunden nach bestem Wissen und Gewissen
- Bewahren Sie eine positive Einstellung und reagieren Sie gelassen auf Kundenbeschwerden
- Neue Kundenkonten eröffnen
- Kunden durch die positive Förderung des Produkts und Unternehmens anziehen, Fragen beantworten und Bedenken ansprechen, wenn sie auftreten.
- Empfehlen Sie mögliche Produkte, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
- Leiten Sie Probleme und Fragen bei Bedarf an Manager weiter
- Erstellen von Produkt- und Kundenberichten durch Sammeln von Daten, die während der Kundeninteraktionen gesammelt werden
Fähigkeiten und Qualifikationen
Einige der Schlüsselqualifikationen für einen Kundendienstmitarbeiter sind:
- Sympathisch und aufmerksam
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starker verbaler Kommunikator
- Vertraut mit der Software, die zur Verbindung mit Kunden und zur Sammlung ihrer Informationen verwendet wird.
- Kenntnis der anwendbaren Produkte und Märkte
Zusätzliche Informationen, die in eine Stellenbeschreibung aufgenommen werden sollten
Weil sich Gehälter und Leistungen für Kundendienstmitarbeiter unterscheiden können, ist es hilfreich, diese Informationen in Ihrer Stellenbeschreibung aufzunehmen, damit Bewerber nicht überrascht werden. Tatsächlich kann es sein, dass Sie, wenn Sie Mitarbeiter in Colorado haben oder eine Remote-Position besetzen, für die sich Bewerber aus Colorado bewerben könnten, verpflichtet sind, Gehaltsinformationen anzugeben. Vergessen Sie nicht, auch Informationen zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz oder andere gesetzlich vorgeschriebene Informationen einzubeziehen.
Beispiele für die Stellenbeschreibung des Kundendienstmitarbeiters
In diesem Abschnitt teilen wir Beispiele für Stellenbeschreibungen von Kundendienstmitarbeitern, die auf Indeed aus verschiedenen Branchen gefunden wurden, um Ihnen bei der Erstellung Ihrer eigenen zu helfen. Die erste Stellenbeschreibung ist ein gutes Beispiel für die typischen Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten eines Kundendienstmitarbeiters. Die zweite Stellenbeschreibung enthält eine ausführliche Stellenbeschreibung, einschließlich Gehalt und typischer Arbeitszeiten. Und das dritte Beispiel ist ein “Weniger ist mehr” Beispiel für eine kurze Liste von gängigen Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten.
Beispiel 1. Kundendienstmitarbeiter bei Versicherungsgesellschaft
Der ideale Kandidat:
- Zweisprachiges Spanisch/Englisch – hilfreich
- Erfahrung im Kundenservice, im Callcenter oder im Inkasso
- Erfahrung in der Sachbearbeiter- oder Dateneingabe
- Fähigkeit zum Multitasking und Arbeiten in einer schnelllebigen Callcenter-Umgebung
- Kenntnisse im Umgang mit einem Computer
- Sicher bei telefonischen Anfragen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Ein verantwortungsbewusstes und gewissenhaftes Wesen
- Großes Problemlösungsvermögen
- Liebe zum Detail und hervorragende Qualität
Aufgaben:
- Helfen Sie Ihren Kunden bei ihren Versicherungsansprüchen
- Neue Ansprüche melden
- Beantworten und Beantworten von telefonischen Anfragen
- Umgang mit und Sammeln vertraulicher Informationen
- Dateneingabe in Unternehmenssoftwaresysteme
Dies ist ein ausgezeichnetes Beispiel für eine prägnante Stellenbeschreibung, die wesentliche Informationen zu Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten enthält. Es umfasst viele der gängigen Fähigkeiten, wie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, und typische Verantwortlichkeiten für Kundendienstmitarbeiter, wie das Beantworten und Reagieren auf Telefonanfragen. Darüber hinaus spezifiziert die Stellenbeschreibung aufgrund des Arbeitgebers als Versicherungsgesellschaft, dass der Kundendienstmitarbeiter auch Kunden bei ihren Versicherungsansprüchen helfen und neue Ansprüche melden wird.
Beispiel 2. Kundendienstmitarbeiter bei Oakley Signs & Graphics
Stellenbeschreibung Oakley Signs & Graphics expandiert und unser Standort in Des Plaines, IL sucht einen Kundendienstmitarbeiter, der ab sofort unserem Team beitreten kann! Für die Stelle müssen Sie von Montag bis Freitag von 7:00 bis 16:00 Uhr arbeiten. Das Kundenserviceteam verleiht allen Kundenberührungspunkten von Oakley ein menschliches Gesicht. Sie werden am Telefon sein, E-Mails und Chats verwalten, Kunden bei Fragen zu Produkten und Bestellstatus unterstützen – und auch als Ansprechpartner fungieren, um gelegentliche Fehler zu beheben. Sie werden unsere Produktlinie kennenlernen und sich zum Experten für die Beratung von Kunden entwickeln. Sie werden vollkommen befähigt sein, unsere Kunden zu begeistern. Wir werden Ihnen das Training und die Werkzeuge geben, um in einer schnelllebigen, multitaskingfähigen Umgebung erfolgreich zu sein. Wenn Sie in Ihrem Job brillieren, werden Sie Respekt, Bewunderung, eine hervorragende Bezahlung und die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln. Der Einstiegslohn für ein Mitglied des Kundendienstteams beträgt $17.00 pro Stunde ($35.000 pro Jahr). Wir bieten auch Versicherungsleistungen, Anreizvergütungen und eine 401k an. Dies ist ein großartiges Beispiel für eine Stellenbeschreibung. Es enthält eine Übersichtsbeschreibung des Unternehmens, der Position und der Verantwortlichkeiten sowie Gehalt und Arbeitszeiten.
Beispiel 3. Kundendienstmitarbeiter bei einem Beleuchtungsunternehmen
Aufgaben:
- Arbeiten Sie mit unseren Kunden und dem leitenden Vertriebsmitarbeiter zusammen, um Fragen zu beantworten und genaue Informationen über unsere Produkte bereitzustellen.
- Planen und Planen von Besprechungen
- Tätigen und Empfangen von Anrufen
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
- Unterstützung von Managern bei der Verteilung von Berichten
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Professionalität
Erforderliche Fähigkeiten:
- Bereitschaft zur Zielerreichung und Selbstverbesserung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- In der Lage, mit dem Team zusammenzuarbeiten
- Fähigkeit zur Priorisierung und zum Multitasking
- Kenntnisse in Office-Programmen sind von Vorteil
- Kenntnisse in QuickBooks sind von Vorteil
Dieses Beispiel zeichnet sich als eine typische Stellenbeschreibung im Kundenservice aus. Wenn Sie nach einer Vorlage suchen, bietet dies viele der Standardfähigkeiten und Aufgaben für Ihre Stellenbeschreibung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Verwaltungsassistenten?
Ein Verwaltungsassistent arbeitet innerhalb des Unternehmens an Verwaltungsaufgaben wie der Fertigstellung von Berichten und Terminplanung, während ein Kundendienstmitarbeiter mit den Kunden des Unternehmens in Kontakt tritt.
Was ist die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters im Einzelhandel?
Ein Kundendienstmitarbeiter im Einzelhandel steht meistens in Kontakt mit Kunden, in erster Linie im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung oder Produktrücksendungen.
Wie viel verdient der durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter pro Stunde?
Laut dem Bureau of Labor Statistics lag der durchschnittliche Stundenlohn für einen Kundendienstmitarbeiter im Mai 2020 bei 18,51 US-Dollar pro Stunde. Daten von Indeed deuten jedoch darauf hin, dass der durchschnittliche Stundenlohn 17 US-Dollar pro Stunde beträgt.
